教你如何电话销售
说到销售,其最主要的核心离不开电话与客户沟通,电话中语气、声调、吐字内容都非常注重分寸,下面与大家分享些自己多年的销售经验。
首先,核对客户资料是否准确,了解客户详细资料,根据资料大概判断出客户的类型。电话接通后,直呼尊称,步入主题,切莫拖泥带水,第一次沟通了解客户信息越多越好,并做好记录,介绍完毕自己情况的同时要仔细听对方的反应,灵活把握节奏,同时与客户定好下次电话或见面时间。记住打电话,就是为了见面,不易说太多产品内容。
克服心理,有些销售人员,心理这关总是过不去,怕打电话,怕拒绝,怕客户的问题解释不了.....这样长期以往不会长久就会换工作。销售人员心理:多想客户1见不到自己、2不认识自己、3我是给予他的,是给他带来帮助的,让其受益的。客户拒绝表示他正好在忙,稍后再打或发条自我介绍短信,总之让客户记住有某公司某某给他联系过。
介绍清自己,有业务人员打了好多电话,客户到头还是记不住你的名字、公司的名字,为什么?因为从第一通电话开始,自己就说:我是某某公司的小宋......,客户时间长了就只知道小宋,别的公司人打过来,也与自己同姓,相当于给别人做了铺垫。
做好每通电话内容记录,为下次电话沟通做铺垫,勾起客户对你的记忆,记录内容越细越好,比如:客户生病、家人结婚、工作不如意等等,了解到这类信息之后,要第一时间给客户发条关心、打感情的短信,时间长了,客户对自己态度一定会有所改变。
最重要是心态,当遇到瓶颈,请教经验老练同事、通过网络等渠道找方法,一定要变,变则通,通则变。找到合适的方法就要坚定不移去做,坚持到底只有两种结果:要不客户黄掉,要不成交。
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