工商银行投诉处理流程
编辑：Simone
2025-04-08 20:47:38
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为了保护金融消费者合法权益，促进银行业提高服务水平，根据《银行业监督管理法》、《商业银行法》相关规定，要求，银行业金融机构应当设立或指定投诉处理部门，完善客户投诉处理、金融消费者保护机制，以及时妥善解决客户投诉事项。
营业网点投诉：向我行营业网点大堂经理或网点负责人，反映问题或通过客户意见簿留言进行投诉。
客服电话投诉：致电客户服务热线（95588），选择人工服务联系客服代表进行投诉。
门户网站投诉：通过门户网站（http://www.icbc.com.cn），点击“联系我行”栏目在线留言进行投诉。
网上银行投诉：通过门户网站（http://www.icbc.com.cn）登录个人网上银行，然后联系我行在线客服进行投诉。
短信银行投诉：将您要投诉的内容编辑成手机短信，发送至“95588”。
微信银行投诉：关注“中国工商银行电子银行”微信公众号，以文字、图片、语音的形式发送投诉内容。
1、可以拨打工行的客服内部投诉 。
2、可以找当地银监局投诉 、可以向人民银行投诉 。
3、可以向媒体投诉 、市长热线投诉。
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