无良卖家恶意不发货或虚假发货怎么办

网购本事一件非常愉快、简单、方便的一件事，可如果碰到一些无良卖家，那就不是不愉快来形容了。付款却一直不发货，旺旺反复联系却无人搭理；显示已经发货却没有物流信息；衣服质量出问题卖家却不肯付邮费；东西要求退换寄过去却一直没有寄回来……面对如此无良卖家，我们不仅要维护自己的权益，还要让卖家受到该有的惩罚，要怎么办呢？

当自己的权益收到威胁，即所付钱没有得到应有的所购买的东西，第一步，永远都是退款（货没收到）、退款和退货（货已收到，但东西质量不行）、售后服务（已经确认收获，但货还没收到或者东西质量不行），当然前提是和卖家商量失败的情况下，多一事不如少一事嘛，和气为贵，那如果处理不满意或没处理那就不是退款、退货了，还要投诉卖家了。

退款成功后，已经把钱款退回来了，在金钱上我们是没什么损失了，接下来就是要让无良卖家收到应有的惩罚了。一定要注意时间，一般是在退款后的15天内才能进行投诉，否则超过时间的话系统自动关闭卖家投诉入口。

投诉卖家的准备工作

根据投诉原因收集相关证据。如果是卖家一直不发货，并且旺旺联系也不搭理人，或者是答应了也不按时发货，就要对这所有的证据进行截图保存，证据可以是聊天记录，可以是买家在｛已购买宝贝｝页面所买时间和卖家未发货的截图。如果是卖家虚假发货，但是无聊天记录提供有力的证据，那就只申请无需提供证据，可等卖方提供已发货证明，卖方是提供不了的。如果是已收到货但是质量不好，在和卖家聊天时要有意的引导到承认东西质量不行，并保存证据，再对东西进行拍照证明。

如何写投诉

点击投诉卖家后会有一个投诉说明，有投诉原因、买家说明情况、上传图片证明，买家说明情况简单、有条理的说明，（订单号、购买日期、事由、卖家的处理方式及态度、希望得到的结果），结果交由大众评审或淘小二处理。

投诉等待时间

一般买家已有相对理由的的话，卖家是无理由、无权进行申诉的，一般的处理时间要5天，买家投诉结束后只需耐心等待结果。但是投诉、售后服务都只要一次机会。比如说你在同一买家买了好几件东西，那肯定是要一起投诉的。

投诉结果对于买家

投诉结束后，对于买家来说，除消除内心的一口不平之气外，会得到一定金额的相应的小赔偿。

投诉结果对于卖家

无良的卖家肯定是会得到相应的惩罚的，惩罚有轻有重，小的是扣分，发钱，大了就是下架所有商品，屏蔽店铺，甚至是关闭店铺。

买家要好话好说，理解卖家的开店不易，卖家当然势必要诚信经营，提供最好的服务，不可投机取巧。大家合作愉快！

大家购物愉快，和气生财

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