CRM软件主要是做什么的
CRM(Customer Relationship Management)，即客户关系管理。这个概念最初由Gartner Group提出来，而在最近开始在企业电子商务中流行。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。
它主要包含以下几个主要方面(简称7P)：
客户概况分析(Profiling)包括客户的层次、风险、爱好、习惯等；
客户忠诚度分析(Persistency)指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等；
客户利润分析(Profitability)指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等；
客户性能分析(Performance)指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额；
客户未来分析(Prospecting)包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等；
客户产品分析(Product)包括产品设计、关联性、供应链等；
客户促销分析(Promotion)包括广告、宣传等促销活动的管理。
它主要有以下作用：
1.指导销售人员的销售工作，帮助销售人员提高成功率；
2.帮助销售经理/总监规范销售流程、解决销售问题、管控销售团队；
3.帮助公司领导分析销售情况、决策销售行为、降低销售成本、提高销售业绩，防止信息丢失；
4.帮助公司提高客户满意度，增加客户的价值。
CRM软件推荐可以使用XToolsCRM、亿客CRM、八百客CRM、任我行CRM、京诺CRM、销售易CRM等优秀产品，能够有效的帮助企业管理销售人员，提升企业销售业绩。
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