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电信宽带故障怎么办 宽带故障如何有效投诉电信

编辑:Simone 2024-11-29 02:09:38 585 阅读

电信宽带故障怎么办 宽带故障如何有效投诉电信

对于每一个网虫来说,饭可以不吃,网不能不上,但是假如宽带出故障了,断了精神粮食,这可如何是好?小编现在就以电信为例,告诉大家如何解决最有效果。

排除自身原因

你首先要拨打一万号查查自己的宽带账号是否欠费,然后问问周围邻居的宽带是否正常,排除了自身原因以后,你再检查一下“猫”是否亮红灯或者闪烁黄灯。

熟悉客服工作流程

你要熟悉电信客服的工作流程,比如他们的投诉工单节点及处理时效,避免自己被客服忽悠,本来可以半天处理好的故障,生生被拖延到一两天后才处理好。

拨打10000

这时你要拨打10000,听语音提示,2是故障报修,3是投诉建议。这时你不要按2,直接按3,让电信的客服系统直接生成有处理时效要求的投诉工单,客服才会积极处理。

讲明情况

你要把你遇到的宽带故障情况跟电信客服讲清楚,比如“猫”是否亮红灯或闪烁黄灯、宽带客户端有没有提示故障代码等等,最好警告他们有什么问题一次性问完,不要一而再再而三打电话给你核实情况,那是他们在拖延时间。

态度急迫

你一定要在投诉电话里表达出你很急迫的态度,特别要强调你即将有重要的事情要使用网络,逼着他们给你一个明确的处理时限,否则后果由他们承担。他们有电话录音,客服不敢胡乱搪塞你。

善于发脾气

如果电信客服推诿拖延,你甚至可以发脾气,告诉他们你这里的电信经常故障,你已经没有耐心再跟他们磨叽,要么立刻解决,要么退钱并且弥补你之前的损失。

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