提高客户忠诚度的方法

随着市场经济的日益繁荣，同行业之间企业的竞争越来越激烈，企业纷纷各出奇招吸引和挖掘客户，力求让自己的品牌成为更多客户的第一选择。那么，我们可以用什么方法来评估客户价值，提高客户忠诚度呢？

在互联网时代，我们无法脱离信息化的影响， CRM作为一款高效的客户关系管理系统，一直备受企业关注，接下来8Manage就跟大家分享一下企业是如何通过CRM来评估客户价值和提高客户忠诚度。

客户永远都扮演着企业收益来源的角色，随着社会市场经济的不断繁荣昌盛，行业之间的竞争也就越来越激烈，挖掘潜在客户，留住新老客户是企业的首要任务，而客户忠诚度是企业留住客户的重要原因，评估客户价值和提高客户忠诚度，对于企业来说都是巨大的挑战，因此，众多企业纷纷投向8ManageCRM系统，希望通过高效的客户关系管理系统，进行评估客户价值和提高客户忠诚度。

相信作为企业管理人员都清楚，最能让企业获利的客户只占有现有全部客户的20%，他们奉献了企业总利润的80%左右，因此，如何挖掘这20%的客户尤为重要。

要判断客户是否是重点跟踪对象，那么，就需要企业准确衡量客户的价值，并寻求解决的方法。企业要以全生命周期的观点来对待并评估客户，实现合适的管理销售流程，只有正确的判断客户处于哪个阶段并找到解决的方法，才能更好的促进成交。

而在8ManageCRM的支持下，无论客户处于生命周期的那个阶段，有多少客户，哪些客户潜力大些、价值高些，企业都能在系统中一目了然，筛选处需要重点维护的客户。而当某个商机要变成潜在客户时，CRM系统都能够实时跟踪和具体记录，这样不仅仅方便管理客户，还能让销售尽快跟进客户，找到客户真实的需要，极大地提高销售的效率。

建立一个完善的客户价值评估体系，才能真正实现“以客户为核心”的客户关联管理，然后通过客观和主管层面上对客户进行细分，并根据不同的客户群体找到不同的应对方案。

那么，在8manageCRM系统中是如何评估客户对企业的价值呢？在CRM系统中，主要是从客户为企业带来了多少利润和客户类别进行分类。因为不同的客户类别能够为企业带来的利润是不一样的，消费忠诚度和客户需求等都是作为企业销售需要掌握的信息。

通过客户价值的评估因素，可以看到，在评估客户对企业的价值时，不仅要考核客户当前的实际价值，而且要预估客户未来的潜在价值。由此，可以构建客户价值的评估体系框架，客户的当前价值、实际价值是企业感知客户价值的一个主要方面；而客户的潜在价值则是客户在全部生命周期中的价值，它直接关乎企业的长远利润和持续发展，是企业是否持续投资于该客户的主要根据。