旅行社如何提高服务质量

随着人们生活水平的日益提高，旅游已经成为人们闲暇之时缓解压力的必备之选。说起旅游，就不得不提起旅行社。现在的各大旅行社真是比比皆是，竞争激烈。要想在诸多的竞争中脱颖而出，价格实惠固然是一个方面，另一方面就是服务要一流。旅行社如何提高服务质量，总结出以下几个方面。

微笑服务。

微笑服务是服务行业的铁律。微笑会给人一种亲切感。旅行社做好微笑服务可以拉近旅行社服务人员与客户之间的距离，让旅行者在旅途中能够顺心舒心地享受旅途带来的快乐，这与旅行社的微笑服务是不可分割的。所以，要提高旅行社的服务质量微笑服务要放在首位。

帮助客户推荐适合的行程。

根据客户的年龄，出行人数和出行目的地，以及所能承受的价位，为客户推荐经济实惠的出行行程，而不是只推荐不适合客户的高价行程。一定要站在客户的角度来考虑，保证客户在此次行程上的花费是物有所值的，由此来让顾客感觉到旅行社的贴心，提高了服务质量，吸引了众多客户群。

加强导游管理，提高业务水平与应变能力。

旅行中离不开导游，特别是跟团游，可见导游在旅行中的作用是不可磨灭的。一个好的导游要具备精湛的业务知识，以及处理突发事件的能力。所以，旅行社要在加强导游管理培训，提高业务水平与应变能力上下功夫。这样才能间接地提高旅行社的服务质量，让游客满意。

旅行社要以诚信为本。

旅行社要以诚信为本，不以超低价诱导游客入旅行团，再在旅行中强制游客消费，从中获利。这样的方式只会让旅行社迎来嘘声一片，不是长久的经营之道。诚信经营是提高服务质量的主体，无论何时都不能违背“诚信"二字。

对于旅行中的特殊游客要多关照。

旅行中难免会有些特殊游客，或者是老人小孩等，随团导游要做到对他们的特殊照顾，多叮嘱，多用心询问他们的需求，帮助他们解决旅途中的困难。像亲人一样地体贴关爱他们，让他们享受愉快旅途的同时也感受到导游家人般的温暖。

跟团游时导游带好小药箱，以备游客有不时之需。

外出旅游许多情况都是不可预计的。比如旅行中难免会有游客生病，如果碰巧附近又没有医院或者药店那就麻烦了。所以，为了防患于未然，旅行团出发前，导游一定要带好小药箱，方便解决旅行中游客的小病痛，保证了游客的身体健康，让游客此次旅游没有遗憾。