淘宝恶意差评怎么办
编辑：Simone
2024-11-23 21:54:27
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在淘宝经营过程中，经常会面临被投诉，要换货，更严重的是无缘无故的差评。这里差评有几种，一种是恶意竞争中对手雇佣刷单者进行恶意差评，还有一种是顾客无理要求的差评。今天我们就来说说如何减少这种差评。
（1）恶意竞争导致的差评
这个往往在竞争中非常普遍的现象，所以也是不可避免的事情，那么对于店主，这个时候需要在最初就建立好自己的营销体系。不要加入或者进行过度的降低价格来获得销售量。
（2）顾客无缘无故的差评
这种往往是由于顾客个人购物偏好和人格导致的，有时候没有办法避免的一种，当喜欢习惯性的差评的时候，店主需要留言顾客的信誉度。
（3）货物出现问题导致的差评
这种差评其实也是非常普遍的一种，这个对于店家来说就非常重要，评价往往需要建立在一定的品质和服务基础上。那么这个时候最好的办法就是协商解决。
（4）如何减少和规避以上三种差评
不论是何种差评，只要店家货物没问题，服务没问题，再怎么差评都可以减少自己的影响。因此，这里提出一种三维一体的防范体系。
首先，顾客在下单的时候，店主一定要让顾客确认信息是否属实，其次，在顾客签收后，一定要及时询问顾客是否存在问题，如果存在问题，我们的解决方案是什么（告诉顾客任何问题都可以解决），最后，顾客故意刁难的时候，进行差评后，联系顾客，询问原因，并以友善的态度提出解决方案。这个时候如果顾客还是不愿意解决的还是恶意评价的时候你需要在恶意评价后进行必要的回复并配上店家真诚解决问题，而顾客无理取闹的对话。这样不论是何种恶意评价也会降低影响。
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