江苏电信智宽生活APP使用教程

智宽生活（中国电信江苏公司宽带助手产品）是一款为电信用户提供自助服务能力建设和宽带/iTV业务产品增值服务的手机APP应用。通过APP等多种渠道为客户提供使用体验较佳的宽带业务自助服务，用户可使用手机号码、宽带、固话登录，通过手机及固话号码关联宽带产品信息，也可以通过第三方系统接入进行登录，实现宽带业务自助排障、修障、报障、催修、进度查询、服务评价及密码服务等功能，具有花费时间短、效率高等特点，是帮助用户解决宽带问题的好帮手。

1、各大应用市场搜索下载“智宽生活”APP，登陆智宽生活客户端，需联网状态下才可以使用各项功能。

当前WiFi体：可检测家里的WiFi信号，检测WiFi并机连接数，可以查看所接入同一个WiFi局域网的设备信息，设备信息支持修改名称及详细MAC地址查看等。

家庭网关终端管理：图形化展示家庭网络中的设备，包含光猫、无线设备及互联网，前置ITMS能力，展示客户终端的基本信息，提供网关诊断、重启、修改无线密码等服务，可通过点击图形中对应的家庭网络设备，对其进行相对应的操作设置。

家长控制、手机控制：宽带、iTV用户，在家长控制模式下，可对宽带、iTV进行开关控制， 其中家长控制功能可对家里宽带、iTV进行远程锁定操作，对宽带、iTV使用时间段进行控制，支持宽带暂停、恢复，和强制下线功能。此功能主要帮助客户实现限制家庭宽带、iTV的使用时间，防止孩子沉溺网络或观看少儿不宜的电视节目。新增中国电信空中卫士功能，该业务适用场景为江苏电信天翼3G/4G网络，其中3G手机省外漫游不在服务范围内。功能：手机病毒监测，恶意网站提醒，网站风险评估，在线风险检测。其中手机家长控制可实现：上网时段灵活管理，手机病毒在线拦截，恶意网站过滤封堵，支持自定义黑名单。

一键排障：主要功能有自助排障，解决网速慢、易中断、无法连接、经常掉线、上不了网等故障，还有修障进度查询、宽带体检、服务评价，协助客户进行自助检测并排障。（1）自助排障：为客户提供自行检测，并修复宽带或iTV业务产品在使用过程出现的故障，支持客户对家庭宽带业务进行自助检测、自助申告、自助排障，并且不定期为客户推送关于功能使用方法及技巧的消息。（2）修障进度查询：提供进度查询，支持证件号码或产品号码查询，时刻掌握修障进度。（3）宽带体检（支持检测项和重新体检）：客户状态是否异常、片区光网接入设备是否正常、拨号认证当日是否有错、终端在线数是否超标、宽带客户账号是否在线、认证系统客户状态是否异常，检测异常后支持到自助排障中修复。（4）服务评价：对装移机修障、延伸服务评价，支持障碍工单进度查询，详细查看及催修服务功能。

一键提速：1、（1）下行提速：免费体验下行提速已全面覆盖所有宽带客户，宽带客户可将下行带宽提升至100M，ADSL客户受线路影响只能提升至最大可达带宽（一般为8M）。

（2）上行提速：免费体验上行提速已全面覆盖所有宽带客户，宽带客户可将上行带宽提升到10M。 注意：上、下行提速目前提供每天一次，一次一小时的免费提速功能，下行提速和上行提速每天客户可分别体验1小时，1小时后自动结束；且不能同时体验，提速成功后立即生效；提速期间下线或重启猫等会导致提速提前结束。

网络测速：点击测速，展示客户当前网速，包括网络最高速度、最低速度和平均速度。注：测速会产生较大的流量，每次测速所消耗的流量大约为测速时实际带宽*15s/8。以4G环境下为例，单次测速最高可消耗500M流量，实际消耗流量取决于当时的网速，所产生的流量由当时使用的手机所在运营商收取费用；在使用4G测速时，会提示客户消耗流量较大。

4G加速器-红包加速：（支持所有主流机型）（安卓版4.2.0新增功能）

用户通过4g加速器功能，可以减少抢时红包服务器的网络延时，从而提升抢红包的概率。

温馨提醒：

1、非江苏电信号码不能使用4g加速功能

2、加速功能仅限于访问微信红包和支付宝红包

3、只能邀请江苏电信手机用户，每天短信邀请10次

4、每次开启加速后有效时间30分钟；可以加速结束后可以重新开启加速功能，每天限三次。

5、加速的是4g网络，跟当前连接的wifi没关系。

家庭wifi（c+v用户上网功能）：（支持所有主流机型）

此功能仅开通C+V上网功能的用户使用，可以通过智宽生活自动登录vwiif网络。

1、在线时长以表盘显示，进度显示为一小时

2、非c+v用户或者c+v用户不在vwifi网路下，则不显示c+v功能入口

优惠活动：为终端客户提供当前的优惠活动，客户登录后可以参加活动，获取奖品。

装移机查询：用户可通过报修预留的联系电话进行工单查询，工单分为两个状态，一是在途工单，即客户还未进行确认完成的工单（已完成工单超过一定时间，后台配置工单状态已完成）；二是历史工单，即工单已经确认完成，客户可在历史工单中对已完成工单进行服务评价，包括对装维人员及本次装维服务的整体进行星级评价。

iTV自助排障：为用户提供自行检测并修复iTV业务产品，在使用过程中出现的故障。

常见问题：以列表形式提供宽带业务常见问题，支持常见问题详情查看，有上不了网、路由器设置指南、宽带上网问题，多媒体帮助功能。

密码服务：客户进行身份验证后，可以对宽带密码和悦Me密码进行密码修改或者重置。

路由器管理：新版智宽生活新增第三方路由器管理，用户可以通过该功能进行第三方路由器的密码管理和wifi管理（当前仅支持第三方TP-LINK tl-wr886n路由器）。部分路由器设备系统可以自动获取路由器的型号，获取不到型号可以通过用户手动上报型号，但是仅有TP-LINK tl-wr886n可以实现路由器管理。此功能与WiFi体检功能基本一致。