淘宝客服服务标准沟通用语

　　对于淘宝卖家，最明显能提高效率的标准就是客服的问答标准，下面摘取各卖家实用的旺旺标准用语供大家参考。

　　一、客服用语基本准则：

　　1、态度：要求礼貌，但不能过于亲密。

　　2、方法：在服务过程中应尽量为客户着想。 /，淘宝开店

　　3、称呼：对客户称呼使用“您”。 / 为您提供最全面的开店信息

　　4、规定：无法满足顾客的要求，第一句话需要回答，“非常抱歉”

　　5、严禁用：1）哦，哦，嗯的语气词” / 为您提供最全面的开店信息

　　2）知道，我不大清楚，我找不到人问”

　　3）己选吧，我也不懂”

　　4）及带有“不”字的任何词：如不能便宜，不好意思，不行，到不了等。

　　6、应该为：无法再低了，非常抱歉，无法帮到您，无法到达等。

　　欢迎语：当客户发出沟通信号的时候在10秒内必须先有问候语的反馈

　　*×××您好，我是×××号客服。很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的。

　　*×××您好，我是×××号客服。很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。现在满×××元包申通快递，满×××元有其他优惠活动。

　　*您好，我是×××号客服。很高兴为您服务。请问有什么需要，我能为您效劳。

　　*×××您好，我是×××号客服。很高兴为您服务。我需要为您看下库存单，麻烦您稍等。

　　7、对话用语：在对话过程中的标准对答

　　*亲爱的买家，您说的我的确无法办到。希望我下次能帮到您。

　　*×××好吧，如果您相信我个人的意见，我推荐几款，纯粹是个人意见啊，呵呵。。。

　　哦~您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。 /

　　*您好，我们家宝贝的价格是这样的，有的普通的可能会便宜一点，有的看着差不多但价格上要差很多，主要是材料和做工的不同，贵的成本很高但质量是很过硬的。同时高档商品的包装也和低档的包装有很大感官差别。

　　8、议价的对话：议价是最普通的对话内容，标准的对答降低了很多的沟通成本

　　*×××您好，我最大的折扣权利是就是×××元以上打×××折扣，要不我给您打个~折扣吧，谢谢您的理解。（此不作为代理折扣条款，仍按协议代理价格）

　　*×××呵呵，您真的让我很为难，我请示下组长，看能不能给您×××折扣，不过估计有点难，您稍等……

　　您说的情况需要请示我们经理了，请您稍等下。

　　*×××非常抱歉您说的折扣真的很难申请到，要不您看×××元可以吗？我可以再问下，否则我真的不好办。

　　我服了您了，呵呵，这是我进公司以来见到的最低的折扣。感谢您购买我们的商品。

　　好的，领导哭着点头同意了。v5shop整理。