企业如何做好信用管理

无论是雀巢的3+奶粉超标问题还是光明的过期奶事件等等都是企业的经营道德有问题、漠视消费者健康的商业诚信问题，因此类似的危机事件一旦恶化会导致多年经营的品牌一夜之间空心化，因为在消费者的心智中品牌的诚信基础没有了，就像朋友之间，没了信任说多少话来阐述也都是话不投机半句多了。企业的道德自律和约束构成了企业健康良性发展的是企业大厦的核心和基础，是企业持续发展的坚实基础。

第一、塑造诚信务实

企业在日常的经营和发展过程中，应该塑造诚信务实的文化底蕴和注重承诺的优良作风。 这对企业能正常的贯彻管理制度和规章十分重要，能奠定员工对企业的最原始的忠诚度，也为企业管理者落实和员工自觉遵守规章制度创造现实土壤和理论基础。

有的企业对员工应该得到的报酬和薪金往往因为市场的快速发展不停的变更考核制度，通过增加任务或增加可控因素等手段使员工薪水降低；或由于完成比例太高、薪水数额太大等许多原因少付乃至拒付；本来为了更好的激励营销精英努力挖掘个人潜力，却在执行上鼠目寸光，无形中透支了企业凝聚力中最核心的DAN－诚信度。

第二、“德”的考核与品评

在企业选拔人才的时候一定有个原则：那就是注重专业技能的同时一定不要忽略了对德的考核与品评。很多企业已经把“有才无德坚决不用，有德无才可以慢慢培养，德才兼备充分利用。”作为企业的HR策略是很有说服力和道理的。

同时有了完善的人才选拔体系，还要提醒那些中小型的民营企业不要忽略了企业与员工之间的协约和文本约束，为日后发生纠纷付诸法律奠定基础。但有些人事或营销系统的一些规定应该本着高效灵活的以人为本的精神，不能无畏的浪费企业和个人的精力和时间。

第三、防微杜渐，以一正百。

多民营企业在员工私拿货款拒不上交或采取刘华的做法时，有时企业往往采取息事宁人的态度，希望大事化小甚至忍气吞声不了了之。虽然我们不提倡采取浪费人力物力的对簿公堂之做法，但姑息仁忍有时会给下一个心术不正者提供绝佳的参考案例。平时多组织法律讲座，强化员工的法律意识；必要时拿起法律的武器捍卫自己。

第四、善待离职者

善待离职者，这对每个企业来说都很重要。 “笑着离开惠普，哭着离开联想”这是大多职业经理人印象都很深的一句话，他反映了员工离开自己奋斗过的企业后截然不同的心态和感受，它所产生的社会效果也是截然不同的。很多企业面对自己的员工很宽容和蔼，富有很浓的人情味，但一旦离职将被视为淘汰者或叛徒，特别是跳到竞争企业那里的员工。

往往平时能很顺利兑现的薪水奖金等等通过各种手段克扣，而且手续繁褥复杂，甚至大举清查以前管过区域的费用是否有无见不得阳光的地方，清查结论下来后才能开始交接工作，使得本来对企业多年栽培报有感恩心里的员工怨恨油然而生。

以此导致很多人对企业的历行做法颇有积怨，最终导致极端的事情发生。其实企业应该按照正常平和的心态对待员工，对曾经的付出和业绩给以肯定和褒奖，对缺点和不足诚恳的给以忠告；欢送每一个对企业做出过贡献的员工，同时祝福其走好职场生涯的每一步。那么这无论是正在为之奋斗的还是另寻高就的员工都将感激企业的宽广胸襟和马首风范，这无形中将是企业的一个丰实的宝贵财富。

信用管理说起来神秘，其实也很简单，关键是老板有没有用心，有没有把它提升到渠道管理的高度。如果老板重视了，通过一些财务和销售的制度化设计，就可以建立起信用管理的分权体系，逐渐积累，逐渐培训员工，就会把信用管理变成企业文化的一部分。 到那时，人人有信用意识，销售代表在公司信用的支持下，就如鱼得水地开展业务，销售不是更顺畅了吗？