客服工作内容有什么-趣百科

客服工作内容有什么

客服分为售前客服和售后客服，专门解决客户的问题与咨询，帮助买家更好地挑选产品，解决售后。

了解产品的相关信息。只有客服对产品的信息了解深入，才能更好的和客户沟通。

作为客服需要有足够的耐心。有时难免会碰到一些刁钻的客户。所以这时一定要保持耐心给客户解答他想要知道的问题。

查看产品的库存。作为客服要随时查看产品库存数量，这样才不会出现已卖出的产品没有货发给客户。

核对好客户的信息。很多时候，客户买了东西就不会再看之后的消息了如果地址，一旦错了手机的事也收不到他的产品，所以要提前和客户确定好地址。

做好售后服务。客户遇到问题或者产品本事，质量问题，一定要第一时间给客户解释沟通以及解决好。

保持互动。节假日或者活动期间可以主动给客户联系，发放一些优惠的礼品或者购物卷给客户。保持和客户互动。

客服工作内容有什么