满意度怎么算-趣百科

满意度怎么算

编辑：Simone 2024-10-11 22:04:36 582 阅读

满意度怎么算

针对问题，我来介绍一下。

公式为：　顾客满意度=满意顾客数/顾客总数*100%

该指标适用于单项简单指标的顾客满意测量综合满意度是各分项的满意率乘以各分项的权值（即重要程度），然后除各分项的权值的和。同时也是对服务满意的人数与接受服务的总人数的百分比。

顾客满意是以购买者知觉到的产品实际状况和购买者的预期相比较来决定的。如产品的实际状况不如顾客的预期，则购买者感到不满意; 如实际状况恰如预期，则购买者感到满意; 如实际状况超过预期，则购买者感到非常满意。

顾客的预期是由过去的购买经验、朋友的意见、以及营销人员和竞争者的信息和承诺来决定的。

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