在签客服外包合同时应该注意些什么-趣百科

在签客服外包合同时应该注意些什么

合同是当事人或当事双方之间设立、变更、终止民事关系的协议。依法成立的合同受法律保护。

　　客服外包合同的主体大概包括：合同主体条例、签字盖章页、服务内容、共同约定、甲方的权利与义务、乙方的权利与义务、客服增加安排、合约的终止、不可抗力、违约责任、排他性等。下面小萌来讲解一下这个外包合同的注意事项。

一、合同的主体条例部分

　　这部分大家要重点关注签约价格、签约时间、发票税率、结算时间这四个方面，价格信息尤为重要，马虎弄错了就会带来不必要的麻烦。

二、服务内容

　　即客服外包公司承诺为企业提供哪些服务，其中要注意服务的范围、服务最低标准、考核标准。

三、共同约定部分

　　客服外包合同共同约定部分一定要明确，准确，避免使用语义不确定等词语。

四、甲乙双方的权利与义务

　　合同里面明确清楚甲乙双方的权利与义务，同时表述要清晰准确，责任划分明确，义务落实到具体的事件点上。

五、客服增加安排

　　客服增加安排主要涉及增加客服的准备时间，这点无论是卖家还是服务商都应该清楚的知道，时间明确后后期合作过程中甲方就可以按照约定的时间提前通知乙方把需要增加的外包客服准备好。

六、排他性

　　要注明是否允许发包方或服务商与第三方合作。

在签客服外包合同时应该注意些什么