电话销售流程
编辑:Simone
2024-11-21 06:05:13
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现在电话销售越来越普遍的情况下,客户接到的推销电话很多,销售都希望能减少被拒绝的概率,增加电话成功的概率。
经过大量的研究,也听了很多的录音,总结出:电话销售遵循一定的流程能够增加电话成功的概率。
开场白
一部好的电影片头往往精彩,一通好的电话开场也要出色,才能吸引客户的兴趣。开场白要做3件事,确认客户身份(确保接听电话的人是你的谈判对象)、自我介绍、表明来意(打这通电话给客户带来的好处)。
话天地
有了好的开场,还需要好的信任,所以谈天说地,拉拉家常,拉近彼此的距离。同时不忘了我们的销售目标。需要挖掘客户的需求和背景,背景主要关注客户的决策地位和能促进销售的其他相关的、必要的条件。
入主题
明确客户的需求之后,我们进入主题,需要证明我们的产品能满足客户的需求,以便水到渠成的达成销售目标
试缔结
介绍完产品,我们需要试探成交的可能性,试探客户对产品、价格等相关因素的认同度,获取客户购买的承诺
缔结
获得客户确认购买的承诺后,我们要趁热打铁,落实什么时候买的问题。为避免夜长梦多,客户能马上购买最为妥当。这时候往往用到促销,客户不会因为你的促销而决定买你的产品,但往往会因为本来就要买你的产品,由于额外的促销,下决定现在购买。
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