营业厅投诉处理技巧
营业厅被投诉，这是很正常的事，营业厅面对投诉应该如何处理，有哪些处理技巧呢？接下来我们一起来看看吧。
耐心听。营业厅被投诉了，处理技巧之一就是要耐心听，耐心地听客户说完话，在听的过程中找到客户投诉的关键点，找到客户的中心点，并明白客户的愤怒点，别小看这个听的过程，通过听你可以找到很多关键的语言。假如你不仔细听，你就无法发现这些关键点，你也就无法去帮助客户解决问题。
认真看。营业厅被投诉了，处理技巧之二就是要认真看，收到客户的投诉后，及时把投诉内容打出来认真看，看看投诉的内容是怎么样的，看看客户的愤怒点在哪里？看看问题的症结在哪里？看的过程也就是发现问题的过程。
快处理。营业厅被投诉了，处理技巧之三就是要快处理，被投诉并不可怕，可怕的事讳疾忌医，因为你害怕面对投诉，不喜欢被投诉，所以一旦接到投诉后就冷处理，准备以拖延战术去处理，这样的话估计根本就无法解决任何问题，说不定反而会激化矛盾。
勇道歉。营业厅被投诉了，处理技巧之四就是要勇道歉，接到客户的投诉，是一大幸事，因为只有不断地被投诉，才能不断地去改进服务，自己有问题，不要怕事，要善于知错就改，让自己的服务质量越来越好，让客户的体验越来越好。
不辩解。营业厅被投诉了，处理技巧之五就是要不辩解，自己错了就是错了，不要去辩解，本来客户就是带着气来，你和在气头上的客户根本去辩解，不但辩解不到什么，反而有可能激化矛盾，就坚持一点吧，有事说事，无事总结，对你来说并没有什么损失，是吧，典型的退一步海阔天空。
坦面对。营业厅被投诉了，处理技巧之六就是要坦面对。在工作中，自己的工作服务质量出了问题，被投诉本就是很正常的事，既然被投诉了，就不要去害怕，坦然地面对，因为这就是不断纠错的过程，错一次改一次，让自己的服务越来越好，让用户越来越满意。你会赢得客户的尊重。
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