如何理解知客CRM中的公海客户
编辑：Simone
2025-04-23 22:33:01
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CRM的公海客户是指公司等待跟进的客户资源，下面详细说明通过CRM软件来实现对公海客户的控制，增加客户资源的利用率，提高成交可能性。
公海的范围策略
可以根据配置采用公司级公海和部门级公海，即掉下来的客户可以根据设定掉落在公司范围或部门范围，这个范围的人可见并作申领，或者增加按客户类型设定的权限级公海（如XX类型或XX行业的客户掉落后仅特定的业务员可见）。公海的掉落策略一般是有几重规则，如指定时间内未建跟踪记录、客户未产生明确意向、或者指定时间没有促成等，满足数据条件则自动掉落。这些规则可以相互组合成如：三个月没有走单，但此期间客户产生明确意向（参考CRM中的商机数据），那么在商机的预计成交时间内不掉落。或是三个月没有促成，但此期间有一个频率较高的跟踪接触（参考客户跟踪数据），也可以按阀值重新计算延长掉落时间。至于掉落的时间限制，可以参考历史跟踪和订单记录，从众多客户初次跟踪的时间到最后成交时间得到一个客户平均开发周期，取值可以比这个稍大一点。公海的分配和取舍通过给业务员设定客户拥有量上限，来让业务员对一些自己没有精力或没有把握的客户进行手动掉落。也可以为客户申领设计一个流程，让公海管理员（可以视作公司干预）既可以根据业务员提交的申领流程进行分配，也可以直接分配。公海的提成如果是公海的客户，不同企业提成可能标准化也可能会有一些差异。可以为该客户设一个终身标识，表明其来自公海。在新增订单时选择客户后，可以通过客户的标识进行提成的差异化计算。这个体现在系统设计上，是需要系统有一个很灵活的佣金计算公式。
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